Les services agiles et les processus : Retours d'expérience basés sur ITIL v3 (Etude, développement et intégration) par Thierry Chamfrault

Titre de livre: Les services agiles et les processus : Retours d'expérience basés sur ITIL v3 (Etude, développement et intégration)

Auteur: Thierry Chamfrault

Broché: 304 pages

Date de sortie: October 5, 2011

Éditeur: Dunod

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Les services agiles et les processus : Retours d'expérience basés sur ITIL v3 (Etude, développement et intégration) par Thierry Chamfrault

Thierry Chamfrault avec Les services agiles et les processus : Retours d'expérience basés sur ITIL v3 (Etude, développement et intégration)

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques.
Cet ouvrage rassemble de très nombreux retours d'expérience qui en font une véritable boîte à outils pour tous ceux qui veulent disposer rapidement d'une gestion des services efficace et efficiente.
L'ouvrage couvre l'ensemble des processus de la gestion des services :
- La stratégie des services,
- La conception des services,
- La transition des services,
- L'exploitation des services,
- L'amélioration continue des services,
De manière concrète les auteurs fournissent les clés d'une mise en œuvre réussie de ces processus allant bien au-delà des recommandations de l'OGC avec ITIL V3.